Tras consolidarse prácticas que ya venían afectando a consumidores, Pro Consumidor y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) anunciaron nuevas reglas para ordenar las gestiones de cobro. Entre los señalamientos figuran llamadas insistentes, mensajes molestosos y reclamaciones dirigidas a personas sin responsabilidad sobre la deuda. El convenio obliga a las empresas agrupadas en esa organización a corregir esas prácticas y ajustarlas a la legislación dominicana.
El alcance del acuerdo deja ver un problema que ya había provocado denuncias: cobros contra terceros, contacto con familiares, amigos u otras personas ajenas a la obligación financiera, así como procedimientos sin información clara para quien recibe la reclamación. Con estas disposiciones, el consumidor puede pedir que esas gestiones cesen y presentar una reclamación si entiende que sus derechos fueron vulnerados.
Pro Consumidor señaló que toda persona tiene derecho a recibir un trato digno durante cualquier proceso de cobranza y a que las gestiones se dirijan únicamente al deudor o a quien legalmente corresponda. Además, se plantea que, cuando sea posible, las empresas ofrezcan canales de diálogo para explicar la situación y conocer las opciones disponibles. El anuncio refuerza, sin embargo, la necesidad de vigilar el cumplimiento real de esos compromisos, frente a prácticas que no debieron llegar a ese nivel de denuncias.